Politique d’expédition
Où nous livrons
Nibbo livre uniquement à des adresses au Canada — dans toutes les provinces et tous les territoires, y compris le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut. Nous ne livrons pas encore à l'extérieur du Canada; les frais de courtage et de douane transfrontaliers peuvent coûter plus cher que l'article lui-même, et nous ne voulons imposer une telle surprise à personne.
Coût
- Commandes de moins de 35 $ CA (avant taxes) : frais fixes de 6 $ CA.
- Commandes de 35 $ CA ou plus (avant taxes) : livraison gratuite.
Aucuns frais de manutention distincts ne s'ajoutent. Le montant affiché à la caisse est le montant que vous payez pour la livraison.
Délai de traitement
Les commandes sont préparées à notre emplacement en Ontario, habituellement le jour ouvrable même où elles sont passées. Les commandes passées après la fermeture des bureaux, ou la fin de semaine ou un jour férié, sont préparées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous comptent les jours ouvrables à partir de la date d'expédition, et non de la date de la commande. Ce sont des estimations, pas des garanties.
| Région | Délai estimé après l'expédition |
|---|---|
| Ontario | 1 à 3 jours ouvrables |
| Québec et Canada atlantique | 2 à 5 jours ouvrables |
| Manitoba, Saskatchewan et Alberta | 3 à 6 jours ouvrables |
| Colombie-Britannique | 3 à 7 jours ouvrables |
| Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut | 5 à 10 jours ouvrables |
Les délais de livraison s'allongent dans les semaines entourant les grands jours fériés, lorsque les réseaux des transporteurs sont plus occupés. Consultez la bannière du site pour connaître la dernière date de commande possible avant un jour férié précis.
Suivi
Un numéro de suivi est envoyé automatiquement par courriel dès que le colis est enregistré par le transporteur. Si le suivi n'est pas mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Exactitude de l'adresse
Vous êtes responsable de saisir une adresse de livraison exacte à la caisse. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande — nous pouvons la corriger si la commande n'a pas encore été préparée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger, car le transporteur ne livre qu'à l'adresse indiquée sur l'étiquette.
Modification ou annulation d'une commande
Contactez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande. Nous pouvons modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été préparée. Une fois la commande expédiée, elle relève plutôt de notre politique de remboursement.
Colis perdus ou retardés
Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant une période prolongée, ou indique que le colis a été livré alors que vous n'avez rien reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous menons une enquête auprès du transporteur et corrigeons la situation — par un remplacement ou un remboursement — une fois l'enquête confirmée.
Questions
Consultez notre FAQ complète ou notre page sur la livraison pour des réponses en langage simple, ou communiquez avec nous par le centre d'aide. Chaque message est lu et reçoit une réponse d'une vraie personne, en français ou en anglais.