Politique de remboursement
En bref
Vous disposez de 30 jours suivant la date de livraison pour retourner la plupart des articles, dans leur état d'origine, en échange d'un remboursement sur votre mode de paiement original. Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent.
Ce qui peut être retourné
| Article | Condition de retour |
|---|---|
| Breloques, épinglettes et porte-clés | Dans les 30 jours suivant la livraison, non utilisés et dans leur emballage d'origine |
| Jouets squishy | Dans les 30 jours suivant la livraison, non utilisés et dans leur emballage d'origine |
| Boîtes mystère et articles surprise | Seulement si la boîte est reçue scellée et non ouverte. Le contenu est aléatoire par nature; une boîte ouverte ne peut être retournée au motif que l'article reçu n'était pas celui souhaité |
| Articles endommagés, défectueux ou erronés | Toujours admissibles à un remplacement ou un remboursement; aucun retour ne vous sera demandé |
| Cartes-cadeaux (numériques ou physiques) | Non retournables |
| Articles en solde | La même politique de 30 jours s'applique, sauf indication contraire de vente finale sur la fiche produit |
Comment amorcer un retour
Communiquez avec nous par le centre d'aide en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Joignez une photo si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné. Nous confirmerons l'admissibilité et, si un retour physique est nécessaire, vous indiquerons où l'envoyer.
Frais de retour
Si vous retournez un article qui ne vous convenait tout simplement pas, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné, nous assumons les frais nécessaires pour corriger la situation et ne vous demanderons pas de payer pour le retourner.
Délai et mode de remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sur votre mode de paiement original, habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé par la suite dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Les articles remplacés ou remboursés sans être retournés (endommagés, défectueux ou erronés) sont traités dès la confirmation de la demande.
Échanges
Nous n'avons pas de système d'échange automatisé distinct. Indiquez-nous ce que vous souhaitez à la place et nous trouverons la solution la plus simple — habituellement un remboursement sur la commande originale et une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Cadeaux
Si vous avez reçu un article en cadeau, communiquez avec nous en indiquant le numéro de commande si vous l'avez, ou le plus de détails possible, et nous vous aiderons même sans reçu-cadeau.
Droits de protection du consommateur
Rien dans cette politique ne limite un droit dont vous disposez en vertu du droit canadien ou provincial applicable en matière de protection du consommateur, notamment le droit de résolution dont disposent les consommateurs québécois pour certains contrats à distance en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec). En cas de conflit entre la présente politique et un droit d'ordre public, ce droit prévaut.
Questions
Consultez notre page sur les retours pour des explications en langage simple, ou communiquez avec nous par le centre d'aide. Chaque message est lu et reçoit une réponse d'une vraie personne, en français ou en anglais.